前台柜员个人见习总结

时间:2022-03-16 10:09:17
前台柜员个人见习总结[此文共1394字]

从对未知的工作充满期待到慢慢接触,从对工作的茫然不知所措到得心应手,这实实在在的一切很难表达。转眼从八月份进入邮政储蓄银行以来,已有半年有余。在这短短的六个月中,有遇到工作困难不知所错的困境,也有在同事的帮助下圆满解决时的兴奋,既有业务办理中摸不着头脑的迷茫,也有在摸索路上的点点滴滴。总之,无论是在工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来,感谢邮政储蓄银行这个大集体,也感谢每一位同事对我的帮助。 
  在支行,我作为一名柜员,在一线工作,我深切感受到自己肩负的重任。初来,做的第一件事就是认真学习银行业的法律法规,以及邮储银行的各项制度要求,包括十条禁令,人民银行的收缴假币制度等等,以此做到合法合规,保持良好的职业操守。

其次,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示邮政储蓄银行行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,所以我丝毫不敢懈怠,每天都以饱满的热情,立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,力争为客户提供方便,灵活、用心的服务。

在为客户服务的过程中,我始终坚持服务七步曲,“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。对客户要耐心,我们每天都会接待许多素质参差不齐的 客户,客户有时难免抱怨,我们应该宽容对待。长期的柜员工作中,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到邮政储蓄银行人的真诚,尽量做到快捷、准确、高效,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

众所周知,柜员的工作是枯燥的,日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款等业务,时间久了,必然会觉得有些枯燥和乏味,但是正是在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中。作为一名柜员,当我听到客户的赞美声时,我便深深感叹平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。柜员的工作模式是不变的,但是并不是所有的东西都是原地踏步,我们也会有新业务,新产品,新的业务制度要求,可能还有新系统,以及每天遇见的不同的客户情况,这些都要求我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能,不断学习,不断进步,不断提升自己。

作为一个前台柜员,营业时间里的业务办理是工作中的重要部分,但这不是全部。下班后的账务核查也是重要的组成部分。作为一名邮政储蓄银行的员工 ,对工作要有责任心,认真完成自己的工作任务;工作中要细心,规范业务流程,严格按业务制度合法合规办理好没一笔业务,下班后还要认真核查每一笔账务,提升业务质量。 
   在这半年的工作中,我与同事之间和睦相处,互帮互助,积极培养和谐的人际关系,保持着友好和谐的同事氛围;积极参加单位的各项活动,比如邮储银行第一届职工运动会,邮储银行10周年等。在这些活动中,我有幸目睹了其他市县同事的风采,也感受了邮储人的风采,更加深刻理解企业文化,快速融入邮储银行的集体,也提升了集体荣誉感。  

不足之处在于,针对客户的营销能力有待提升,在实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,营销方式的运用上掌握不够灵活,有时尚未能为客户提供方便,灵活、适度地个性化服务,这方面的能力还有待在以后的工作中不断摸索,努力提升。 
   最后,我已熟练掌握各项业务技能,完全具备独立上岗办理业务的能力,同时始终保持着良好的工作状态,以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己。在以后的工作里,我将会继续秉承脚踏实地德精神,保持学习热情,摆正心态,用心做事,立足岗位努力做好自己的本职工作,真诚服务客户,积极维护邮政储蓄银行的荣誉和利益,力争与中国邮政储蓄银行共同成长,共同发展。

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